景区服务礼仪

其次微笑要贯穿礼仪行为的整个过程，是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的.，自然大方。

接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投 诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

古树不喜欢烟熏火燎。公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起烟熏火燎，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。

导游与客人沟通协调时需要遵循什么礼仪规范

1、坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。

2、使用礼貌用语首先态度要诚恳、要谦逊文雅，尽量使用敬语，在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，使听者感到亲切自然。介绍他人：把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

3、导游应该注意的礼仪：1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。

4、语言礼节：使用礼貌、清晰的语言与游客交流，避免使用粗鲁或不恰当的词汇。行为举止礼节：保持适当的距离，尊重游客的个人空间，避免过于亲昵或冒犯的行为。2 仪表仪容礼仪 个人仪表是职业形象的重要组成部分：个人仪表的概念：代表个人形象和专业度。基本要求：整洁、得体，符合行业标准。

5、现场导游讲解导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的基本要求。言为心声，行为心表。

旅游交际礼仪重点

同性不能双双起舞，这是美国公认的社交礼仪之一。同性一起跳舞，旁人必定投以责备的目光，或者认为他们是同性恋者。因此，即使找不到异性舞伴，也绝不能与同性跳舞。 莫在别人面前脱鞋 在美国，若是在别人面前脱鞋或赤脚，会被视为不知礼节的野蛮人。只有在卧室里，或是热恋的男女之间，才能脱下鞋子。

仪表： 规范了服务人员的外表形象。2 仪态： 强调了服务人员的姿态标准和行为规范。3 举止： 提出了服务过程中应有的行为举止要求。第三章 旅游服务人员的礼貌用语 1 概述： 解释了礼貌服务用语的总体概念。2 特点与使用： 描述了礼貌用语的特点及其在服务中的正确运用。

不乱动飞机上的安全用品及设施。飞机上的救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。入住酒店的礼仪 在国外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服务人员的接触也是最多的，入住酒店需要注意礼仪礼节。

旅游服务人员的良好礼仪是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是对旅游者表示尊重和友谊的礼貌。健康的身体、健康的头脑和健全的人格反映了一个人的修养和教育水平，在人际关系中塑造良好的个人形象。

导游应该注意哪些礼仪?

1、现场导游讲解导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的基本要求。言为心声，行为心表。

2、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。

3、手指甲：随时清理双手，经常修剪和洗刷指甲。不应留有长 指甲，不涂用色彩鲜艳的指甲油。衣服要妥贴合身。

4、导游服务礼仪知识①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。

导游初次带团应注意哪些礼节,与说话技巧?

同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。

说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在合理而可能的情况下尽量给予满足。

如入住酒店，导游员应注意事先根据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽误时间，也便于总台人员迅速登记姓名。再如与景区（点）的接触，导游员带游客游览时，应注意景区（点）有关停车、卫生、门票、开放时间等的相关规定，服从景区（点）管理员的管理。

在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。 （1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。

提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。