文旅部就《文化和旅游标准化工作管理办法(暂行)》公开征求意见

1、文化和 旅游 部负责本部门、本行业的标准化工作，受国务院标准化行政主管部门委托开展相关工作。地方文化和 旅游 行政部门依据职责开展本行政区域内的文化和 旅游 标准化工作。

2、文化和旅游部出台了《文化和旅游标准化工作管理办法》（以下简称《管理办法》），将进一步规范文化和旅游标准化工作，充分发挥标准化对行业高质量发展的引领和支撑作用。

3、管理标准化层面，就景区与行业管理机构而言，相关部门对A级景区执行的是动态管理：首先，是通过摘牌、警告等方式，督促景区始终坚持以人为本，不断加强管理、改进服务、提升品质。

对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议?

1、提高旅游服务质量：旅游业是一个服务性行业，提高服务质量是吸引游客的关键。景区、酒店、餐饮等旅游相关企业应不断提升服务水平，提供更加舒适、便捷的旅游体验。此外，加强对旅游从业人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识，也是提升旅游服务质量的重要途径。

2、礼貌服务： 评价景区综合服务质量，关键还是看管理人员素待人接物的言谈举止，服务游客的礼貌服务水平等综合素质，其实好多矛盾都是避免发生的，也许多了一个微笑，多了一份关爱，一切矛盾都化解，而游客对景区的好感度也会增加。管理制度： 景区服务质量规范与否，要看管理制度的完善程度。

3、提供优质服务：工作人员应具备良好的服务态度，为游客提供便捷的服务和帮助。管理者还应定期对员工进行培训，提升服务水平。 保障游客安全：管理者应确保景区设施安全、疏散通道畅通，并排查潜在的安全隐患。总之，景区管理者和游客都应共同努力，营造更好的旅游环境。

中国旅游标准化还存在哪些问题,对此有什么建议?

1、当前我国旅游业出现的问题：\x0d\x0a（一）旅游业规模化产业化层次较低，产品供给不足与居民旅游需求的矛盾长期存在\x0d\x0a当前全国很多景区，尤其是各个山区小景点，由于彼此间恶性竞争或者交通不便等原因，各自分散经营，相互合作少，游客消费成本高，旅游市场发展面临着尴尬瓶颈。

2、从总体来看，目前国务院一共发布了三个产业政策：一是汽车产业政策；二是水利产业政策；三是电子信息产业政策。虽然各地方政府纷纷出台了发展本地区旅游业的若干政策，国家也制定了一些相关的政策，但我国还没有出台一整套有关旅游产业的政策。调查问卷和访谈的结果显示，旅游业界对旅游产业政策的呼声越来越高。

3、一是在认识上不断增强旅游业发展的质量意识。从旅游业发展的实际情况看，尽管近年来我国旅游业发展速度很快，已经形成了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

4、第一，全域旅游的实践可以推动我国旅游标准化体系的完善。长期以来，我们基本的旅游标准化体系集中在景区、旅行社和饭店，很难适应市场。

广州市旅游条例(2015修正)

第一章　总 则第一条　为促进旅游业的发展，保护和合理开发旅游资源，规范旅游经营行为，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第一条　为加强本市特殊旅游项目安全管理工作，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》等有关规定，结合本市实施，制定本规定。第二条　本规定所称的特殊旅游项目是指高空、高速和可能危及人身安全的游乐项目。

对12345热线转来的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政管理部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，跟踪掌握处理情况，及时回复或告知投诉人。

第一章　总则第一条　为加强城市供水用水管理，保障城市供水用水安全，促进节约用水，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条　本条例适用于本市行政区域内城市供水用水及其相关的管理活动。

第一章　总则第一条　为规范志愿服务活动，保障志愿服务组织、志愿者的合法权益，促进志愿服务事业的发展，根据本市实际情况，制定本条例。第二条　本市行政区域内志愿服务组织、志愿者、志愿服务活动以及对志愿服务活动的支持与保障适用本条例。