旅游服务礼仪的功能和作用

塑造良好的企业形象、提升旅游服务的质量。在旅游业中，优秀的服务礼仪可以塑造企业的良好形象，让游客感到舒适和受尊重。礼仪是服务质量的重要组成部分，良好的服务礼仪可以让游客享受更好的旅游体验，提升他们的满意度。

教育功能：评价、指导、示范、纠正。2 、沟通功能：传递友好、尊重、慰问、道歉、致谢等美好情感。3 、协调功能：约束行为、润滑矛盾。4 、塑造功能：塑造个人、组织、国家。5 、维护功能：维护社会秩序、各种社会关系、家庭关系。

接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

国际赛会服务 专业培养目标：培养德、智、体、美全面发展，具备必需的旅游学基础理论知识，掌握从事体育赛事服务和会展服务的实用技术、技能，具有组织和服务各类体育休闲活动、竞赛活动和会展活动的能力，能在体育产业、旅游业、会展业、星级酒店等行业中，从事服务的应用型专门人才。

旅游业在促进旅游活动发展中的作用主要体现在:旅游供给的主要提供者...

在旅游经济中，需求和供给都是旅游市场的重要组成部分。旅游需求主要指人们出游的愿望和需求，包括旅游服务的需求、旅行时间的需求、旅行方式的需求以及旅游城市、旅游目的地的需求等。旅游供给主要指旅游业者提供的旅游服务，包括酒店、餐饮、交通、景点、导游等各个方面。

可以预见，旅游业在内生“双轮驱动”、外部政策加持的作用下，将逐步补足国内旅游项目建设中的投资回报不理想、投入能力不持续、文旅融合不充分、产品质量不进步、创新动力不强劲、时间安排不科学、空间结构不合理等短板，使旅游业成为“内循环”的主力军和示范者。

旅游市场机制的具体体现和作用如下：旅游市场供求关系：旅游市场的供求关系是旅游市场机制的核心。旅游需求是指旅游者对旅游产品和服务的需求，而旅游供给则是旅游产品和服务的提供者为了满足这些需求而进行的生产和经营活动。作用：这种供求关系的调节，可以促进旅游市场的平衡和发展。

旅游需求者支付货币向供给者购买旅游产品或服务，旅游供给者事先垫支资本开发旅游资源，建造旅游设施，培训服务人员，然后以一定的价格向游客销售和提供旅游产品与服务，以价值形式取得补偿。

旅游业的作用主要有哪些?

1、增加国家外汇收入，平衡收支随着国际政治、经济、文化交流发展，作为国家支付手段的外汇，其作用日益显著。作为外汇收入的旅游业在国家创汇，平衡国际收支方面起到了重要作用，这已经为各国实践所证明，为人们所认识。回笼货币，积累资金旅游收入的另一重要部分是国内旅游收入。

2、旅游业的发展能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。

3、提供就业机会：旅游业作为劳动密集型、服务型的第三产业，具有就业门槛低、数量大、受经济衰退影响小等特点，使本地区存在着巨大的人口压力和就业压力。

4、能够对旅游环境进行合理开发和规划，有助于维护和改善旅游接待地的环境状况。能够保护旅游景区的自然环境好历史古迹。旅游的发展还能改善旅游基础服务设施，如机场、道路、通信、用水系统和污水处理系统等的一些基础设施。

5、旅游业在区域中的经济功能 旅游产业的发展会带来可观的经济效益，但在旅游企业为满足旅游者的需要而生产“旅游产品”时，也需要来自旅游部门之外的物质和服务的投入。对区域经济而言，其经济效益主要表现在： 增加外汇收入。

6、旅游的作用有以下几个方面： 开阔眼界：旅游可以让人们亲身体验不同的地域文化、风土人情，开阔眼界，拓宽视野。通过旅游，我们可以了解到不同国家和地区的历史、艺术、建筑、风俗等，增加对世界多样性的认识。 放松心情：旅游可以帮助人们暂时远离日常生活的压力和繁忙，放松身心，舒缓压力。

旅游经济对社会的作用

增加国家外汇收入，平衡收支随着国际政治、经济、文化交流发展，作为国家支付手段的外汇，其作用日益显著。作为外汇收入的旅游业在国家创汇，平衡国际收支方面起到了重要作用，这已经为各国实践所证明，为人们所认识。回笼货币，积累资金旅游收入的另一重要部分是国内旅游收入。

能够带动相关产业发展。旅游业是集吃、住、行、游、购、娱等要素的行业关联性很强的综合产业，旅游业的发展对其它行业有明显的直接和间接带动作用，如，旅游业对能够带动地方旅馆业、餐饮业、交通业、娱乐业、商贸业、零售业等相关产业发展，从而提升当地经济水平。增加居民就业机会。

对国家：旅游业可以为国家和社会带来巨大的经济收入，摆脱地区贫困，因其投入一般较低，因此对贫困地区的帮助是巨大的；促进了商业消费，加速了经济增长；合理和优化了产业结构部门，作为非生产性行业，带动了其它的相关产业。跨国旅游的飞速发展对本国的外汇收入也起到了积极作用。

此外，旅游对环境保护还可起到经济支撑的作用，旅游收入增加了维护和美化环境的资金。要保护生态优势，减轻自然环境压力，发展旅游业是很有效的方法。促进民族文化的发展与保护。旅游业是经济文化型产业。

旅游的发展可以增加区域内的人流、物流、资金和信息流的流动，因此发展旅游业能为社会提供大量的就业机会。旅游业将成为吸纳社会就业、缓解社会矛盾的主要产业之一。尤其在我国市场经济的发展进程中，劳动力和资源的流动性都很强。旅游业作为劳动力安置的行业，为城市经济和社会稳定发挥了重要作用。

简述旅行社的作用

1、传统旅游业中的旅行社在这方面发挥了重要的作用，它能够利用供需双方的有效信息使供给多样化、需求多量化，最终趋于平衡。但由于旅行社的不完全信息，它不可能对供需进行完全正确的引导。它对市场变化的反应相对迟钝，会造成短期卖方市场的假象，恶化供需矛盾。

2、旅行社的作用主要包括以下几个方面：提供旅游服务 旅行社的核心业务是为客户提供旅游服务。这包括为顾客规划行程、安排交通、预订酒店、提供导游服务等。旅行社的专业知识和经验能够帮助客户解决旅行中可能遇到的各种问题，确保旅程顺利愉快。整合旅游资源 旅行社在旅游行业中扮演着资源整合者的角色。

3、旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9456万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为3333亿元，占全国国内旅游收入的41%。